"Pizza Empire": klientu atsauksmes. Atsauksmes par darbu "Pizza Empire" (Maskava)

2024 Autors: Isabella Gilson | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 03:34

Picas un suši bizness mūsdienās ir ļoti konkurētspējīgs jebkurā pilsētā, nemaz nerunājot par Maskavu. Šajā jomā strādā ļoti nopietni uzņēmumi, kas jau vairāk nekā gadu nodarbojas ar pārtikas ražošanu un piegādi saviem klientiem. Neskatoties uz to, šajā biznesā ir vairāki lieli pakalpojumi, kas ir veiksmīgi pircēju vidū un, neskatoties uz jebkuru krīzi, veiksmīgi darbojas tirgū. Tas ietver uzņēmumu Pizza Empire.

Šajā rakstā tiks sniegtas atsauksmes par to, cik augstu apkalpošanas līmeni ir saņēmis klients, kas strādā ar šo pakalpojumu, kā arī vispārīga informācija par to. Vienā no sadaļām jūsu uzmanībai iepazīstināsim arī ar uzņēmuma darbinieku atstātajiem ieteikumiem, lai saprastu, cik labi koordinēts ir darbs kolektīvā.

Vispārīga informācija

Mēs, protams, sākam ar šīs struktūras attēlojumu un tās aprakstu. Tātad uzņēmums strādā pārtikas piegādes jomā. Tās galvenais profils ir pica (par ko var spriest pēc uzņēmuma nosaukuma "Pizza Empire"). Tajā pašā laikā pārskatos ir atzīmēts, ka ēdienkartē ir pieejami arī citi ēdieni, tostarp rullīši, suši, WOK komplekti (nūdeles un rīsi) un citi. Viss, ko klienti parasti pasūta savām mājām kā gardu m altīti svētkos, kopā ar draugiem un citiem līdzīgiem gadījumiem.

Tajā pašā laikā uzņēmumam ir dažas savas īpašības, mārketinga mikroshēmas, ar kuru palīdzību tas virzās uz priekšu tirgū. Jo īpaši šī ir stabila darba pieredze un laba reputācija. Šajā nozarē "Pizza Empire" (atsauksmes to apstiprina) darbojas kopš 2002. gada. Gadu gaitā uzņēmums ir apkalpojis tūkstošiem klientu, izdevies izveidot savu individuālo darba modeli un uzņemt kvalificētus darbiniekus, kuri iemācījušies strādāt saskaņoti. Tas viss, protams, padara to konkurētspējīgāku par citiem pakalpojumiem.

Turklāt šeit viņi koncentrējas uz noderīgiem produktiem un to kvalitāti. Uzņēmuma oficiālajā tīmekļa vietnē aprakstā teikts, ka tas neattiecas uz pārtikas piedevām, kas ir kaitīgas mūsu organismam; stingri ievēro Rospotrebnadzor norādījumus un ir visi sertifikāti produktiem, no kuriem tiek gatavoti ēdieni.

Katalogs

Klientam, kurš izvēlēsies, ko pasūtīt no šī servisa, uzņēmuma mājaslapātiek prezentēts īpašs katalogs. Tajā ir uzskaitīti visi ēdieni, kas ir pieejami iegādei. Apskatot ēdienkarti ar kategorijām, var pamanīt tādas sadaļas kā "Pica", "Uzkodas", "Salāti", "Zupas", "Deserti" un daudz ko citu. Katrs no pasūtīšanai pieejamajiem ēdieniem ir nodrošināts ar krāsainu attēlu, pēc kura var saprast, kā izskatīsies Jūsu pasūtījums un ko no tā sagaidīt. Papildus fotoattēlam ir arī katra ēdiena tekstuāls apraksts, kurā norādītas tā īpašības un sastāvdaļas. Kā liecina atsauksmes par Picu impēriju, šeit sniegtā informācija parasti atbilst realitātei.

Un, protams, sortiments jāatzīmē kā atsevišķa prece. Ir diezgan liela izvēle no tā, ko klients var pasūtīt. Iepriekš norādītajās kategorijās katrā ir 10-20 nosaukumi, tādējādi pat visizlutinātākais klients atradīs kaut ko interesantu sev.

Īpašie piedāvājumi

Protams, lai palielinātu pasūtījumu skaitu un piesaistītu vairāk klientu, serviss ir lojāls saviem pastāvīgajiem klientiem. Tātad saskaņā ar informāciju oficiālajā tīmekļa vietnē šeit regulāri tiek rīkotas īpašas akcijas, piemēram: “Dienas pica”, “Dzimšanas diena”, “Laimīgās stundas” un “3. piemaksa bez maksas”.

Tikai pēc nosaukumiem vien var uzminēt, par ko viņi runā. Pirmajā gadījumā serviss nosaka vienu picas veidu, kas tiek piedāvāts par pazeminātu cenu. Katru dienu ēdiena nosaukums definēts kā Picadienas” mainās, kas ļauj klientiem regulāri iegādāties dažāda veida traukus par zemu cenu.

Lietotāja dzimšanas dienas akcija ir raksturīga šāda veida iestādēm: tās sniedz jums iespēju saņemt 10% atlaidi pasūtījumam, ja varat uzrādīt savu pasi un pierādīt, ka šodien ir jūsu svētki.

Atsauksmes, kas raksturo pakalpojumu Pica Empire, norāda, ka Happy Hours programma mudina lietotājus veikt pasūtījumus noteiktos diennakts laikos. Jo īpaši tie ir laika periodi no 16:00 līdz 18:00 un no 1:00 līdz 5:00 ieskaitot. Šobrīd klients var nosaukt īpašu paroli "Laime pastāv" un kopā ar galveno pasūtījumu bez maksas saņemt picu "Dāvana".

Attiecībā uz akciju “3. Piemaksa bez maksas” varam teikt, ka šī ir programma, saskaņā ar kuru restorāns no Jūsu pasūtījuma atskaita katras trešās (pēc rēķina čekā) piedevas izmaksas. Tādējādi klients ietaupa uz savas picas sastāvdaļām un maksā mazāk, pērkot kaut ko Pizza Empire ķēdē. Suši (atsauksmes to apstiprina), kā likums, neietilpst piegādes pakalpojuma akcijās, un tam var būt daudz skaidrojumu. Varbūt restorāns atbalsta pasūtījumus ar akcijām tikai profila ēdienam - picai. No otras puses, varbūt populārie suši jau tiek pasūtīti diezgan bieži.

Personīgais konts

Šeit tiek novērtēts ikviens klients. Tāpēc pakalpojuma īpašnieki uzsāka īpašu pakalpojumu, kas ļauj pārraudzīt, kokādus pasūtījumus klients veic un kādas viņam ir garšas izvēles. Koncentrējoties uz pēdējo, sistēma piedāvā klientam veikt pasūtījumu atbilstoši tam, kas viņam patīk vairāk.

Šeit varat norādīt arī maksājuma veidus, lai turpmāk šī informācija vairs nebūtu jāaizpilda, kas arī ir ļoti ērti.

Pakalpojums darbojas caur šādu "personīgo kontu" sistēmu arī tādēļ, lai apkopotu dalībnieku kontaktinformāciju un varētu ar viņiem sazināties, informējot par pakalpojuma piedāvātajām atlaidēm, īpašajiem piedāvājumiem un akcijām.

Piegāde

Bez garšīgu ēdienu gatavošanas piegāde ir viena no uzņēmuma svarīgākajām aktivitātēm. Galu galā klientam ir svarīgi ne tikai tas, ko viņš saņem, bet arī tas, cik ātri pienāk viņa pasūtījums. Šajā gadījumā runa ir par kurjeru punktualitāti, loģistikas saskaņotību un personāla kontroles pareizību.

Šajā ziņā pakalpojums darbojas labi: pārskatos tiek atzīmēts, ka pasūtījumi tiek piegādāti laikā un kopumā ar to nav problēmu. Pozitīvu lomu spēlē arī fakts, ka klientam nav atsevišķi jāmaksā par pasūtījuma nokļūšanu galamērķī.

No kurjeru puses, tieši otrādi, piegādes pakalpojuma organizācijā ir daudz nepilnību. Gandrīz katrs otrais servisā Pica Empire strādājošais kurjers, kura atsauksmes analizējām, secināja, ka viņam uzticēta pārāk liela atbildība par pasūtījuma komplektēšanu, pareizību.maršruta plānošana un gala piegāde. Ja citos uzņēmumos to dara īpaši apmācīti cilvēki, tad šajā pakalpojumā par to atbild kurjers. Tas ir viens no galvenajiem trūkumiem saistībā ar uzņēmumu Pizza Empire. Arī kurjerpasta darbinieku atsauksmēs (negatīvā veidā) ir minēta naudas sodu sistēma un stingra kontrole.

Savukārt ir daudz pozitīvu ieteikumu, ka sodu sistēma ļauj strādāt augstākā līmenī, padara darbiniekus savāktākus, atbildīgākus par padarīto. Tomēr par to, kā darbs tiek organizēts pakalpojumā Pizza Empire, darbinieku atsauksmes tiks sniegtas nedaudz tālāk tekstā.

Maksājums

Papildus piegādei vēl viens svarīgs jautājums ir preču apmaksa un norēķini starp uzņēmumu un klientu. Šajā gadījumā mēs runājam par Empire Pizza pakalpojumu (Maskava). Atsauksmes liecina, ka viņi pieņem visus iespējamos maksājumu veidus, kas ir vispopulārākie Krievijā. Tās ir Webmoney un Yandex. Money elektroniskās valūtas, skaidra nauda, kā arī Visa un MasterCard bankas kartes.

Minimālais pasūtījuma limits, ko nosaka sistēmas noteikumi, ir 500 rubļu. Tieši šī summa ir slieksnis, zem kura nevar veikt pasūtījumus. Paturiet to prātā, ja vēlaties pasūtīt maizītes Pizza Empire tīklā (atsauksmes liecina, ka šeit tie ir nedaudz lētāki nekā citās iestādēs).

Klientu atsauksmes

Kas par touzņēmumi raksta savos komentāros klienti, kuri jau ir veikuši pasūtījumu šeit? Lai to noskaidrotu, apmeklējām vairākus specializētus resursus ar atsauksmēm, kur lietotāji raksturo arī šo pakalpojumu.

Uzreiz jāsaka, ka lielākā daļa īpašību ir pozitīvas. Cilvēki atstāj 4-5 zvaigznes no 5, novērtējot šī pakalpojuma kvalitāti. Viņiem patīk pats ēdiens: kā tas izskatās, kāda garša un kā tas tika piegādāts; un serviss šajā uzņēmumā. Turklāt tas attiecas gan uz Maskavas nodaļu, gan uz Empire Pizza dienesta (Kolomna) filiālēm. Atsauksmes atzīmē, ka daudzi klienti bija patīkami pārsteigti, pasūtot picu par tik pieņemamu cenu. Daudzi pat negaidīja, ka šāds budžeta pakalpojums spēj piedāvāt tik gardus ēdienus.

Kas attiecas uz negatīviem komentāriem, tie ietver, piemēram, stāstus par to, kā kurjers aizkavējās un pica tika piegādāta tikai dažas stundas vēlāk; kā arī tas, ka uzņēmums pārāk neatlaidīgi reklamē savus pakalpojumus. Tomēr, ja jūsu pasūtījums patiešām ir ceļā pārāk ilgi, pakalpojums jums kompensēs gaidīšanu, nodrošinot picu bez maksas.

Kopumā pakalpojums darbojas diezgan nevainojami, un daudzi klienti to novērtē un ciena.

Vakances

Tagad parunāsim nedaudz par to, kā dzīvo apkalpojošie darbinieki: ko viņi domā par savu darbu, cik labi vadība izturas pret viņiem un kurš šeit vispār tiek vērtēts vairāk: klients vai darbinieks.

Sākumā uzskaitīsim specialitātes, kas attiecas uz šo pakalpojumu. Tie ir zvanu centru operatori, administratori (pasūtījumu piegādes vadītāji), kurjeri, kā arī kulinārijas speciālisti. Faktiski visi tie cilvēki, kuri nodrošina šādu pakalpojumu darbību "no A līdz Z".

Darba nosacījumus, īpašās prasības katrai vakancei, kā arī apmaksas shēmu varat redzēt uzņēmuma mājaslapā, īpašā sadaļā "Vakances".

Kā liecina Picu impēriju raksturojošās darbinieku atsauksmes, piesakoties uz kādu no šīm vakancēm, atbilde tiks sniegta diezgan ātri. Viņi šeit patiešām meklē darbiniekus, tāpēc jūs varētu interesēt viņus.

Darbinieku atsauksmes

Tomēr ko par darba apstākļiem uzņēmumā saka paši darbinieki? Pirmkārt, ir jāsaka par klasiskajiem divu veidu ieteikumiem: pozitīvajiem un negatīvajiem. Jebkurā uzņēmumā ir darbinieku “divas nometnes”: pirmie saka, ka viņiem patīk strādāt šajā dienestā, viņi ir pilnībā apmierināti ar iespēju strādāt vairāk par atvēlēto grafiku; Man patīk visu izdarīt ātrāk un labāk, lai saņemtu dzeramnaudu; Man patīk iespēja mācīties, iegūt pieredzi un augt pa karjeras kāpnēm. No otras puses, ir tādi, kas, gluži pretēji, apgalvo, ka apstākļi šeit ir vienkārši briesmīgi. Viņiem nepatīk, kā tiek organizēts darbs Picu impērijas servisā. Atsauksmes par šādiem cilvēkiem piemin sistēmusoda naudas, kas tikai atņem iespēju normāli nopelnīt; viņi atceras sliktus priekšniekus un vispār sarežģītus apstākļus, kādos viņiem jāpavada katru dienu. Vispār viņiem nepatīk viss Pica Empire.

Atsauksmes par šādu cilvēku darba devēju, protams, nevajag uztvert nopietni. Vienmēr ir tādi, kas ir “nepareizajā vietā” un vienkārši no tā cieš, nevēloties neko mainīt. Tie, kuriem ļoti patīk strādāt uzņēmumā, dara vairāk un ātrāk, izrāda dzīvīgumu, entuziasmu un vēlmi pilnveidot servisu, sākot ar sevi. Uz šādiem cilvēkiem balstās viss bizness, tieši šie darbinieki spēj ar vienkāršām darbībām un banālu atbildības demonstrēšanu uzlabot apkalpošanas līmeni.

Ja jūs, piemēram, šaubāties, vai ir vērts iet šeit strādāt, nopietni padomājiet, vai esat tam gatavs. No vienas puses, šādas vakances patiešām sniedz iespēju nopelnīt vairāk ar dzeramnaudu palīdzību, kā arī ar papildu pasūtījumiem. No otras puses, tā ir liela atbildība un iespēja iekļūt soda naudās un citās nepatikšanās. Turklāt par to par uzņēmumu Pizza Empire ziņo administratoru atsauksmes un parasto kurjeru komentāri (tas ir, neatkarīgi no amata).

Vispārīgi runājot, nevajag baidīties, ka tevi apkrāps ar algu, atņems atvaļinājumu vai nedos iespēju strādāt normālā gaisotnē. Uzņēmums, kas piekopj šādu praksi, jau sen būtu kļuvis par sabiedriskās apspriešanas objektu.

Secinājumi

Mēs lasījām kreisajā pusē par pakalpojumu"Picas impērija" apskati (Maskava un Kolomna). Salīdzinot tos, varam droši apgalvot, ka nav lielas atšķirības starp klientu attieksmi pret šo pakalpojumu divās pilnīgi atšķirīgās mūsu valsts vietās (gan teritoriālā, gan kultūras ziņā). Cilvēki uzņēmumu sauc par stabilu, jo tas ir bijis tirgū kopš 2002. gada un tikai aug.

Ir aprakstīts, ka viņa sniedz augsta līmeņa pakalpojumus. Šeit viņi cenšas piegādāt jūsu pasūtījumu pēc iespējas ātrāk, ietaupot jūsu laiku un tādējādi saglabājot trauku siltu. Turklāt viņi šeit rūpējas par jūsu naudu: nodrošina dažādas atlaides, dod iespēju saņemt bonusus, izmanto dažas ikdienas akcijas un tā tālāk.

Turklāt visās atsauksmēs, ko varējām atrast, tika atzīmēts, ka pica šeit ir garšīga. Pat ja jūsu kurjers kavēsies, viņš jums atnesīs gardu ēdienu, kas paspilgtinās visu jūsu neapmierinātību (kopā ar kompensāciju). Tāpēc tikai šie kritēriji jau ļauj pozitīvi raksturot šo ēdienu piegādes pakalpojumu un ieteikt to saviem draugiem.

Ja ir vēlme nogaršot kaut ko garšīgu, bet nav spēka pašam pagatavot vakariņas, pasūti picu Pizza Empire tīklā un novērtē uzņēmuma darbu pats. Esam pilnīgi pārliecināti, ka veiktais pasūtījums Jums patiks un turpmāk regulāri izmantosiet uzņēmuma pakalpojumus. Jo īpaši tāpēc, ka cenas šeit ir tik zemas!